Chính sách đổi trả
1. Cam kết đổi trả của VNTech365
VNTech365 cam kết quyền lợi đổi trả trong 7 ngày với mọi đơn hàng phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu. Toàn bộ chi phí phát sinh do VNTech365 chịu trách nhiệm.
2. Thời hạn đổi trả
- Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng — áp dụng cho lỗi nhà sản xuất, giao sai mẫu, hư hỏng vận chuyển.
- Trong 3 ngày đầu — áp dụng cho yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi màu, đổi model).
- Sau thời hạn này, sản phẩm chỉ áp dụng chính sách bảo hành.
3. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng.
- Đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành.
- Có hóa đơn / mã đơn hàng từ VNTech365 (mã bắt đầu bằng "VNT").
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo do tác động bên ngoài.
4. Các trường hợp được đổi trả miễn phí
- Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất phát hiện trong 7 ngày đầu.
- VNTech365 giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần biên bản với đơn vị giao hàng).
- Khách nhận hàng đúng cam kết "kiểm tra trước khi thanh toán" (COD) phát hiện sai sản phẩm.
5. Chi phí đổi trả
| Trường hợp | Phí đổi trả | Phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Lỗi từ VNTech365 hoặc nhà sản xuất | 0đ (miễn phí) | VNTech365 chịu 2 chiều |
| Đổi vì lý do cá nhân (3 ngày đầu) | 0đ | Khách trả 2 chiều |
| Hư hỏng do người dùng | Không hỗ trợ đổi | — |
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ trong 7 ngày: Gọi hotline 0349 626 569 hoặc nhắn Zalo.
- Gửi minh chứng: Hình ảnh / video sản phẩm, mã đơn hàng, mô tả lỗi.
- Xác nhận từ VNTech365: Trong vòng 30 phút (giờ hành chính), thông báo phương án xử lý.
- Đóng gói & gửi: Đóng gói cẩn thận với đầy đủ phụ kiện, gửi qua đơn vị vận chuyển VNTech365 chỉ định.
- Kiểm tra & xử lý: 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Đổi mới hoặc hoàn tiền: Theo lựa chọn của khách hàng — đổi sản phẩm mới hoặc hoàn 100% tiền vào tài khoản.
7. Hoàn tiền
Đối với khách yêu cầu hoàn tiền, VNTech365 hoàn 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển) qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc.